Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, niemals zur Last werden. Deshalb bieten wir Ihnen bei Cazeus Casino wirksame Werkzeuge, klare Grenzen und direkte Hilfe an, wann immer Sie diese brauchen.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Wir bei Cazeus Casino nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Glücksspiel ist bei uns Unterhaltung mit klaren Regeln, kein Mittel zur Problemlösung oder Geldbeschaffung. Deswegen überwachen wir Spielverhalten proaktiv: Ungewöhnliche Einzahlungsmuster, stark erhöhte Einsätze oder nächtliche Dauersessions lösen interne Prüfungen aus, und unser Team meldet sich bei Ihnen, bevor ein Problem wächst.

Was wir proaktiv tun

• Verhaltensmonitoring aller Accounts durch geschulte Mitarbeiter
• Automatische Realitätschecks während langer Sessions
• Klare Anzeige von Spielzeit, Einsätzen und Verlusten in Ihrem Konto
• Schulung unseres Support-Teams (24/7 erreichbar) zur Erkennung problematischen Spielens
• Altersverifikation bei Registrierung und vor der ersten Auszahlung

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Niemand fällt über Nacht in ein Suchtmuster. Die Übergänge sind fliessend, und oft erkennen Betroffene die Zeichen später als ihr Umfeld. Wir bitten Sie, diese Liste ehrlich zu prüfen, denn jedes einzelne Signal ist ein Grund, Grenzen zu setzen oder mit uns zu sprechen.

• Sie spielen länger und mit höheren Einsätzen als geplant
• Sie jagen Verlusten hinterher, um Geld zurückzugewinnen
• Sie verheimlichen Ihre Spielsessions vor Familie oder Freunden
• Sie leihen Geld oder vernachlässigen Rechnungen, um weiterzuspielen
• Sie werden gereizt, unruhig oder unehrlich, wenn Sie nicht spielen können
• Sie spielen, um Stress, Einsamkeit oder Frust zu betäuben
• Sie haben schon mehrfach vergeblich versucht, weniger zu spielen

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen können

Alle Limitierungen aktivieren Sie selbst in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen», ohne Einschaltung des Supports. Änderungen nach oben greifen erst nach einer Bedenkfrist, Absenkungen sofort.

• Einzahlungslimit: Obergrenze für tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungen, direkt im Kontomenü einstellbar
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im Zeitraum maximal verlieren können, aktivierbar unter «Verantwortungsvolles Spielen»
• Einsatzlimit: begrenzt Ihren maximalen Einsatz pro Runde bei Slots und Live-Spielen
• Sessionserinnerungen: regelmässige Einblendung Ihrer Spielzeit und Ihrer Netto-Bilanz während der Session
• Realitätschecks: Popup nach von Ihnen festgelegter Spielzeit, zum Beispiel alle 30 Minuten
• Pausen (Cooling-off): zeitweise Kontosperre von 24 Stunden bis 30 Tagen mit sofortiger Wirkung
• Selbstausschluss: vollständige Sperrung Ihres Accounts, siehe Abschnitt unten

So funktioniert der Selbstausschluss

Verfügbare Sperrdauern

Sie wählen selbst, wie lange Ihr Account gesperrt bleibt: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder permanent. Eine Verkürzung ist während der laufenden Sperrdauer ausgeschlossen, auch nicht über den Support. Bei einer permanenten Sperre löschen wir Ihre Daten gemäss Datenschutzrichtlinie, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Guthaben und offene Wetten

Ihr aktives Guthaben bleibt während der Sperrdauer sicher auf Ihrem Account gesperrt und wird Ihnen nicht abgenommen. Bei Sportwetten werten wir noch offene Wetten regulär aus und schreiben Gewinne dem gesperrten Guthaben gut. Nach Ablauf einer zeitlich begrenzten Sperre loggen Sie sich ein und bestätigen die Reaktivierung mit einer kurzen Bedenkfrist von 24 Stunden. Wer eine Auszahlung des Restguthabens wünscht, kontaktiert uns unter [email protected], und wir überweisen den Betrag auf Ihren hinterlegten Auszahlungsweg.

Jugendschutz liegt uns am Herzen

Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren gestattet. Bei der Registrierung und vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung (KYC) durch: Ausweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Accounts von minderjährigen Nutzern sperren wir umgehend und konfiszieren sämtliche Guthaben.

• Legen Sie Ihre Login-Daten niemals offen zugänglich ab
• Nutzen Sie Jugendschutzsoftware wie Net Nanny oder Qustodio, um Glücksspielseiten für Kinder zu blockieren
• Lassen Sie keine Kinder oder Jugendlichen mit Ihrem Account spielen, auch nicht unter Aufsicht
• Melden Sie uns bekannte Minderjährigen-Accounts unter [email protected]

Externe Hilfe, die nichts kostet

Wenn Sie merken, dass das Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich an unabhängige Fachstellen zu wenden. Diese Angebote sind kostenlos, vertraulich und auf Deutsch verfügbar. Auch Angehörige finden dort Beratung.

• Sucht Schweiz: Tel. 021 321 29 11, sucht-schweiz.ch, nationale Fachstelle für Suchtfragen inklusive Spielsucht
• SOS Spielsucht: sos-spielsucht.ch, Betroffenen- und Angehörigenberatung mit Online-Selbsttest
• Freie Fachstelle für Spielsucht: Tel. 143 (Dargebotene Hand, rund um die Uhr erreichbar)
• Swiss League Against Rheumatism, Gambling Help Directory: Hilfe bei der Suche nach ambulanten Therapieplätzen in Ihrer Nähe

Erreichen Sie uns direkt

Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar und speziell für Themen des verantwortungsvollen Spielens geschult. Sie können Limits anfordern, eine Sperre wünschen oder einfach ein unverbindliches Gespräch führen, ohne dass ein Problem akut sein muss. Schreiben Sie uns über den Live-Chat auf der Website oder per E-Mail an [email protected], mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen» für eine priorisierte Bearbeitung. Jede Anfrage behandeln wir vertraulich und ohne Wertung.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit im Cazeus Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich «Verantwortungsvolles Spielen» und wählen Sie tägliche, wöchentliche oder monatliche Höchstbeträge. Absenkungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach einer Bedenkfrist.

Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Während der gewählten Sperrdauer ist eine vorzeitige Reaktivierung ausgeschlossen, auch nicht über den Support. Dies gilt für 24 Stunden ebenso wie für 6 Monate.

Was passiert mit meinem Guthaben während der Sperre?

Ihr Guthaben bleibt sicher auf dem gesperrten Account liegen. Offene Wetten werden regulär ausgewertet. Auf Wunsch veranlassen wir eine Auszahlung über [email protected].

Wo finde ich professionelle Hilfe bei Spielsucht in der Schweiz?

Sucht Schweiz (Tel. 021 321 29 11, sucht-schweiz.ch) und SOS Spielsucht (sos-spielsucht.ch) bieten kostenlose, vertrauliche Beratung für Betroffene und Angehörige.

Ab welchem Alter darf ich bei Ihnen spielen?

strikt ab 18 Jahren. Wir verifizieren Ihr Alter bei der Registrierung und vor der ersten Auszahlung per Ausweis und Adressnachweis.