Kontaktieren Sie uns jederzeit

Rund um die Uhr steht Ihnen unser Team zur Verfügung, per Live-Chat direkt auf der Website oder per E-Mail. Wir beantworten die meisten Anfragen innerhalb von Minuten, komplexere Fälle innerhalb von 24 Stunden.

So erreichen Sie unseren Support

Kanäle und Antwortzeiten

Zwei Wege führen direkt zu uns. Den Live-Chat öffnen Sie über das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, er ist in deutscher Sprache verfügbar und täglich 24 Stunden geöffnet. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten, auch nachts und am Wochenende.

Per E-Mail schreiben Sie uns an [email protected]. Antworten erhalten Sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei einfachen Fragen oft deutlich schneller. Wenn es um ein konkretes Thema geht, nennen Sie im Betreff kurz Ihr Anliegen, das beschleunigt die Zuordnung im Team.

Ein telefonischer Support wird derzeit nicht angeboten. Damit Sie keine Zeit verlieren, priorisieren wir Chat und E-Mail, denn beide Kanäle laufen im selben System zusammen und Ihr Anliegen landet bei der Fachperson, die es bearbeiten kann.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Einzahlungen, Auszahlungen

Registrierung, Login-Probleme und Kontoeinstellungen klären wir direkt im Chat. Beim Thema Auszahlungen lohnt sich eine konkrete Angabe: Transaktions-ID, Betrag und Zahlungsmethode nennen, dann prüfen wir den Status sofort. Ein- und Auszahlungen laufen ab 20 respektive 30 CHF, pro Tag lassen sich bis zu 5'000 CHF und pro Woche bis zu 10'000 CHF auszahlen.

Die Legitimationsprüfung (KYC) braucht ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und die Verifizierung der Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert bis zu drei Werktage, und wir informieren Sie per E-Mail, sobald alle Dokumente geprüft sind. Fehlt ein Dokument, sagen wir Ihnen im Chat genau, welches.

• Konto: Registrierung, Login, Datenänderung, Kontoschliessung
• KYC: Dokumente einreichen, Status abfragen, Nachforderungen klären
• Zahlungen: TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Krypto
• Auszahlungen: Status, Limits, Bearbeitungszeiten (E-Wallets und Krypto bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage)
• Technik: Ladeabbrüche, Fehlermeldungen, Darstellung auf Mobilgeräten

Bonus und Wettbedingungen

Fragen zum Willkommensbonus (100% bis 500 CHF plus 200 Freispiele, Umsatzbedingungen 35x für den Bonus und 40x für Freispielgewinne) beantworten wir mit dem aktuellen Stand Ihres Fortschritts. Auch zu Cashback, Wochenend-Reload und Turnieren wie Drops & Wins sehen wir in Ihrem Konto dieselben Daten wie Sie.

Beim Thema verantwortungsvolles Spielen greifen wir sofort: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen und Realitätschecks richten wir auf Wunsch direkt ein. Für eine Selbstsperre genügt eine kurze Nachricht an [email protected], und wir verweisen Sie auf die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Diese Checks sparen Zeit

Drei Schritte vor der Anfrage

Bevor Sie schreiben, werfen Sie einen kurzen Blick auf drei Stellen im Konto. In neun von zehn Fällen finden Sie dort die Antwort schneller, als eine Antwort abzuwarten, und falls nicht, wissen Sie bei der Anfrage bereits mehr.

Prüfen Sie zuerst den FAQ-Bereich, dort decken wir die häufigsten Themen zu Bonus, KYC und Zahlungen ab. Danach den KYC-Status im Profil, denn eine laufende Prüfung erklärt eine verzögerte Auszahlung meist vollständig. Zuletzt die Transaktionshistorie, die jede Ein- und Auszahlung mit Betrag, Methode und Status auflistet.

• FAQ-Bereich öffnen und das Stichwort suchen (Bonus, KYC, Zahlungen)
• KYC-Status im Profil prüfen: offen, in Prüfung oder abgeschlossen
• Transaktionshistorie nach Betrag, Methode und Status durchsehen
• Erst danach den Chat starten, am besten mit Transaktions-ID und Screenshots

Was Sie bereithalten

Für Auszahlungsfragen genügen Benutzername, Betrag und Datum der Transaktion. Geht es um Bonusbedingungen, nennen Sie die Aktion und den Tag der Aktivierung. Bei technischen Problemen hilft eine kurze Beschreibung inklusive Gerät, Browser und Fehlermeldung, oft reicht ein Screenshot.

Presse und Partnerschaften bei Cazeus

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Themen schreiben Sie bitte an eine eigene Adresse statt an den Spieler-Support: [email protected]. Redaktionen erhalten dort Pressmaterial und Statements, Partner aktuelle Konditionen und Vertragsunterlagen. Antwortzeiten liegen in dieser Abteilung bei ein bis zwei Werktagen.

Cazeus Casino wird von NovaForge Ltd betrieben und ist unter der Lizenz ALSI-202407151-FI7 der Anjouan Gaming Authority reguliert. Seit unserer Gründung 2024 betreuen wir Spieler aus der Schweiz in sechs Sprachen, darunter Deutsch, Französisch und Italienisch, mit demselben Support-Team rund um die Uhr.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Cazeus Casino?

In der Regel innerhalb von zwei Minuten, rund um die Uhr. Der Chat ist über das Symbol unten rechts auf der Website erreichbar, auch nachts und an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie normalerweise innerhalb von 24 Stunden, bei Presse- und Partneranfragen an [email protected] innerhalb von ein bis zwei Werktagen.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein, aktuell bieten wir keinen telefonischen Support an. Live-Chat und E-Mail laufen im selben System zusammen, dadurch landet Ihre Anfrage direkt bei der zuständigen Fachperson.

Woran liegt eine verzögerte Auszahlung?

Häufig an der KYC-Prüfung, die bis zu drei Werktage dauert, oder an der Bearbeitungszeit der Methode: E-Wallets und Krypto bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage. Den genauen Status klären wir im Chat mit Ihrer Transaktions-ID.

Kann ich Limits oder eine Sperre einrichten lassen?

Ja. Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen und Realitätschecks richten wir im Chat ein. Für eine Selbstsperre genügt eine Nachricht an [email protected]; Beratungsstellen wie SOS Spielsucht und Sucht Schweiz verweisen wir Ihnen gern zu.